Política de Privacidade


24 Maio 2018

Política de Privacidade de Dados

Agradecemos sua visita ao nosso site e seu interesse por nossa empresa, produtos e página web.

Esta Política de Privacidade de Dados busca explicar como a TouchPoint, Inc. e suas subsidiárias (doravante denominadas simplesmente “TouchPoint”) estão comprometidas com a proteção dos seus dados pessoais, quando você acessa qualquer um dos sites pertencentes a qualquer empresa do grupo.

Sugerimos que você leia as seguintes informações pertinentes à privacidade dos seus dados:

 

  1. A proteção dos seus dados é muito importante para nós
  2. Dados pessoais
  3. Uso específico
  4. Transferência de dados
  5. Retenção de dados
  6. Dados coletados automaticamente
  7. Uso de cookies
  8. Serviços de rastreamento
  9. Segurança
  10. Informações gerais sobre links externos
  11. Mudanças nas regulamentações de proteção de dados
  12. Seus direitos quanto aos dados pessoais coletados por nós
  13. Informações de contato

1. A proteção dos seus dados é muito importante para nós

Queremos que você saiba que a proteção dos seus dados pessoais é muito importante para nós e que tenha confiança em como os seus dados pessoais são protegidos quando você acessa os nossos sites na Internet.  

A segurança dos seus dados é de grande importância para nós. Como parte do compromisso com a proteção destes dados, a TouchPoint criou o Grupo de Governança do Programa de Privacidade, cuja finalidade é fornecer a estrutura necessária e orientações contínuas, para o cumprimento das regulamentações de privacidade de dados em todas as empresas do grupo.

Queremos que você tenha conhecimento de quais dados pessoais estamos coletando, bem como quando e de que forma utilizamos estes dados, como forma de assegurar-lhe que tomamos todas as medidas técnicas e organizacionais necessárias para garantir que as disposições legais de proteção de dados atuais estão sendo cumpridas, por nós e por todos os nossos prestadores de serviços.

Nós pretendemos seguir as diretrizes contidas na Regulamentação Geral de Proteção de Dados da União Europeia (EU General Data Protection Regulation, doravante denominada por suas siglas em inglês, "GDPR”). Embora a GDPR seja uma lei de privacidade de dados direcionada aos países membros da União Europeia, onde cumpriremos plenamente sempre que aplicável, a TouchPoint tomou a decisão de aplicar vários dos princípios desta regulamentação nos negócios do grupo localizados em outras regiões geográficas, como exercício de boas práticas comerciais.

 2. Dados pessoais

De modo geral, as informações de usuários são coletadas de duas maneiras: informações que o usuário compartilha conosco para que possa usar os serviços oferecidos pelos nossos sites e informações coletadas através do uso de serviços oferecidos em nossos sites.

Segundo a GDPR, dados pessoais são informações relacionadas à sua identidade. Você não precisa informar os seus dados pessoais para usar todas as nossas páginas web. Em certas circunstâncias, porém, precisaremos do seu nome e endereço, além de outros dados, para poder fornecer os serviços que você nos solicita.

A solicitação de dados pessoais para o fornecimento de serviços pode ocorrer, por exemplo, quando um usuário deseja acessar ou beneficiar-se dos serviços oferecidos através dos nossos sites. O uso de serviços como download de CADs, configuração de produtos ou solicitação de amostras, por exemplo, só é possível mediante registro prévio do usuário, processo este que requer informações de identificação pessoal para que possa ser completado. Os usuários que não fizerem login no site ou que preferirem não se registrar serão identificados por seu endereço IP.

A solicitação de dados pessoais para o fornecimento de serviços também pode ocorrer quando você solicita que lhe enviemos informações e mercadorias, ou para responder a consultas individuais, por exemplo. Informaremos claramente sempre for necessário fornecer os seus dados pessoais. Além disso, somente armazenamos e processamos dados que você nos disponibilizou, voluntariamente ou automaticamente, e que serão usados somente para fins específicos e claramente comunicados.

Como regra, sempre que você solicitar um serviço através de um dos nossos sites, coletaremos exclusivamente os dados pessoais necessários para fornecer tal serviço. Qualquer informação fornecida por você será feita de modo voluntário. O processamento de dados pessoais somente será realizado para que possamos fornecer o serviço que você solicitou e para a manutenção dos nossos interesses comerciais legítimos.

3. Uso específico

Em concordância com as disposições legais da GDPR, nós somente coletaremos, processaremos e usaremos os dados que você nos disponibilizar, voluntariamente ou automaticamente, para os propósitos informados. Informações sobre menores de idade não são intencionalmente solicitadas, coletadas ou usadas pela organização empresarial. Não venderemos nem concederemos, sob nenhuma circunstância, os seus dados a empresas ou pessoas com as quais não temos nenhuma relação comercial. Em certas circunstâncias, porém, a TouchPoint pode ser obrigada a divulgar as suas informações pessoais a terceiros, como por exemplo: para cumprir com um mandado administrativo ou judicial; para verificação do cumprimento de obrigações contratuais ou proteção de crédito; se você deu consentimento expresso para tal; para fazer cumprir os Termos de Uso deste site.

Tanto nossos funcionários quanto os prestadores de serviços que contratamos são obrigados a cumprir com um acordo de confidencialidade e com as provisões da GDPR, quando aplicável. Não venderemos nem compartilharemos dados pessoais com nenhum prestador de serviços para uso próprio, mas prestadores de serviços contratados pela TouchPoint poderão usar as informações coletadas para fins de marketing, desenvolvimento de produtos ou outros objetivos comerciais exclusivamente para nosso benefício. Além disso, as consultas de usuários sobre nossos produtos e serviços podem ser repassadas a terceiros, com os quais mantemos relações contratuais para o fornecimento de serviços de atendimento a clientes.

Para acessar determinadas áreas de alguns dos nossos sites e/ou solicitar materiais, podemos pedir que você se registre primeiro, fornecendo as suas informações pessoais. Durante o registro, você selecionará um NOME DE USUÁRIO e SENHA, que recomendamos que sejam mantidos em sigilo, para evitar o uso por outras pessoas. Nós podemos entrar em contato com você ocasionalmente, para perguntar sobre a sua satisfação com os nossos produtos e serviços.

4. Transferência de dados

Os dados pessoais podem ser armazenados e processados em países da União Europeia e fora dela (incluindo os Estados Unidos), para fins comerciais específicos.

Se a sua localização for dentro da Comunidade Econômica Europeia (CEE), saiba que alguns países não pertencentes à CEE são reconhecidos pela Comissão Europeia por fornecer um nível adequado de proteção de dados pessoais, de acordo aos padrões da CEE.

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para evitar o acesso ilegal ou uso não autorizado dos seus dados pessoais durante a transferência de dados da Comunidade Econômica Europeia para países com níveis de proteção considerados não adequados pela Comissão Europeia. Isso também se aplica a qualquer fornecedor com quem compartilhamos os seus dados pessoais com o propósito de atender à sua solicitação de materiais e/ou serviços.

5. Retenção de dados

Nós reteremos os dados pessoais pelo tempo que for necessário ou permitido, conforme a necessidade (ou necessidades) para a qual os dados foram obtidos. Os critérios usados para determinar os nossos períodos de retenção incluem: (I) o espaço de tempo em que mantemos uma relação contínua com o nosso cliente e fornecemos os serviços solicitados; (II) quando existe uma obrigação legal com a qual devemos cumprir; ou (III) se a retenção for aconselhável à luz da nossa posição legal (como no que diz respeito a estatutos de limitações, prescrições legais, litígios ou investigações regulatórias).

6. Dados coletados automaticamente

Os seguintes dados serão coletados automaticamente, por razões técnicas e organizacionais, quando você usa os nossos sites: o nome das páginas acessadas, do navegador de Internet usado e do sistema operacional; data e hora do acesso, mecanismo de busca usado, nome dos arquivos baixados e o seu endereço IP.

Nós analisamos estes dados técnicos de forma anônima e apenas para fins estatísticos, a fim de melhorar continuamente a nossa presença na Internet e tornar nossos serviços online ainda mais atraentes. Não usaremos nenhum dado coletado automaticamente para fins de identificação pessoal.

7. Uso de cookies

Quando você visita um dos nossos sites, as informações podem ser salvas no seu computador como um "cookie". Se você estiver acessando qualquer uma das nossas páginas web de um endereço IP localizado na União Europeia, você verá uma mensagem informando-lhe que nós usamos cookies e poderá obter mais informações clicando no link “mostrar detalhes”.

Cookies são pequenos arquivos de texto que são enviados por um servidor para o seu navegador de Internet e são salvos no disco rígido do seu computador. Esta informação faz com que o seu endereço IP seja automaticamente reconhecido na próxima vez que você visitar a nossa página web, facilitando a navegação. Os cookies nos permitem, por exemplo, adaptar uma página web de acordo com os seus interesses. Alguns cookies desempenham funções essenciais para o bom funcionamento do site e outros coletam informações agregadas, não pessoais e não relacionadas a um usuário único e identificável. As informações coletadas dessa maneira são usadas pela TouchPoint para determinar o número de usuários acessando os nossos sites e quais informações de produtos e serviços são de interesse destes usuários. As informações fornecidas pelos usuários são usadas exclusivamente para permitir que a TouchPoint avalie o uso dos seus sites a fim de fornecer serviços e suporte aos usuários, bem como melhorar o atendimento ao cliente.

Naturalmente, você pode visitar nossos sites sem permitir o uso de cookies. Se você não quer que reconheçamos o seu computador da próxima vez que você acessar o nosso site, você pode impedir que cookies sejam armazenados no seu disco rígido selecionando a opção "Não aceitar cookies" na página de configurações do seu navegador. Para mais informações sobre como configurar o seu navegador de Internet, leia as instruções disponíveis no mesmo. É importante alertar que, se você preferir não aceitar cookies, talvez não consiga usar todas as funções disponíveis nos nossos sites.

8. Serviços de rastreamento

Algumas das nossas páginas web usam o Google Analytics, um serviço de análise web fornecido pela empresa Google Inc. (doravante denominada simplesmente “Google”). O Google Analytics usa cookies, pequenos arquivos de texto que são armazenados no seu computador e que permitem analisar como o usuário se comporta no nosso site. As informações geradas pelo cookie sobre o uso deste site são transferidas para a Google e armazenadas em um servidor administrado pela mesma, localizado nos Estados Unidos. A anonimização de endereços IP está ativada neste site, de modo que os endereços IP de usuários Google dentro dos países membros da União Europeia ou em outros países participantes da Comunidade Econômica Europeia são anonimizados (truncados) antes do seu envio. Um endereço IP completo somente será enviado para um servidor da Google nos Estados Unidos, e posteriormente anonimizado, em situações extremamente excepcionais. A Google usará estas informações em nome dos operadores desse site, com o objetivo de avaliar o comportamento dos usuários e suas atividades durante o acesso, para posteriormente criar relatórios que podem ser usados para oferecer serviços adicionais aos operadores do site. O Google Analytics não associará o seu endereço IP com nenhum outro dado coletado pela Google. Você pode evitar o armazenamento de cookies no seu computador simplesmente configurando o seu navegador de Internet adequadamente. No entanto, gostaríamos de informar novamente que, caso opte por não usar cookies, é possível que você não possa usar todas as funções disponibilizadas neste site. Você também pode instalar um plug-in no seu navegador de Internet que impede que seus dados sejam usados pelo Google Analytics. Para isso, faça uma busca na Internet e instale o plug-in indicado para o seu navegador.

Nós também usamos outros serviços de rastreamento de dados, como Marketo e GeoLocator. Estas ferramentas funcionam de forma semelhante ao Google Analytics. Caso tenha alguma pergunta ou gostaria de receber mais informações sobre estes serviços, por favor entre em contato conosco através do e-mail FOI@touchpointinc.com.

9. Segurança

Nós implementamos medidas técnicas e organizacionais para evitar qualquer acesso ilegal aos seus dados ou o uso não autorizado dos mesmos.

Todos os nossos colaboradores e terceiros envolvidos com processamento de dados estão vinculados a um acordo de confidencialidade e são obrigados a tratar dados pessoais de forma confidencial.

Quando informações pessoais são coletadas e processadas, estas informações devem ser criptografadas antes de serem transferidas, para evitar o uso indevido por terceiros. Nossas medidas de segurança são revisadas constantemente, acompanhando os últimos avanços tecnológicos disponíveis.

Todos os contratos com terceiros que contemplam o compartilhamento de dados pessoais são devidamente analisados e revisados, com o intuito de garantir a proteção de tais dados.

10. Informações gerais sobre links externos

Em alguns casos, você encontrará links nos nossos sites que lhe levarão a sites externos, onde você encontrará mais informações sobre um determinado assunto. Nós não temos influência sobre o design ou conteúdo de sites externos operados por terceiros. O conteúdo desta Política de Privacidade de Dados não é válido para páginas web de terceiros. Nós somente manteremos relações comerciais com entidades que cumprem com os padrões de privacidade determinados pela GDPR. Assim, recomendamos que você entre em contato com o operador do site externo e solicite informações sobre a política de privacidade daquele site.

11. Mudanças nas regulamentações de proteção de dados

Reservamo-nos o direito de modificar estas medidas de segurança e proteção de dados a qualquer momento. Quando isso ocorrer, também revisaremos a nossa Política de Privacidade de Dados para refletir tais mudanças. Informações sobre a última revisão desta Política estão disponíveis no topo desta página. Revisões futuras entrarão em vigor imediatamente após a publicação da nova versão. O uso dos sites e serviços após a publicação da versão revisada caracteriza a aceitação de tais revisões. Notificaremos nossos usuários, através de e-mail ou aviso nas nossas páginas web, sempre que houver alguma alteração na nossa Política de Privacidade de Dados.

12. Seus direitos quanto aos dados pessoais coletados por nós

Dependendo da sua cidadania e/ou leis locais, você pode ter o direito de solicitar acesso aos seus dados pessoais coletados por nós.

Reconhecemos e respeitamos os direitos concedidos aos titulares de dados pessoais sujeitos à GDPR. Estes direitos incluem:

-          O direito de ser informado sobre a coleta e uso dos seus dados pessoais;

-          O direito de acessar seus dados pessoais e, se for tecnicamente possível, que estes dados sejam transferidos para outro controlador;

-          O direito de ter dados pessoais incorretos corrigidos, ou completados caso estejam incompletos;

-          O direito de restringir ou se opor ao processamento dos dados;

-          O direito de solicitar a exclusão dos seus dados pessoais (em certas circunstâncias);

-          O direito de apresentar uma queixa junto a qualquer órgão fiscalizador.

Se você deseja solicitar acesso ou exercer o seu direito de acesso aos seus dados pessoais, você deverá completar um “formulário de solicitação de acesso do titular” que pode ser baixado aqui ou solicitado através do e-mail FOI@touchpointinc.com.

Além disso, se você está na nossa lista de destinatários de informações de marketing, você poderá revogar, a qualquer momento, o seu consentimento com a coleta e armazenamento dos seus dados pessoais. Para isto, basta clicar aqui.

13. Informações de contato

Caso tenha qualquer dúvida sobre esta Política de Privacidade de Dados, seus direitos ou, ainda, perguntas sobre o processamento dos seus dados pessoais, entre em contato com os nossos especialistas em privacidade através do e-mail FOI@touchpointinc.com.

Para sua proteção, é importante que todas as perguntas, dúvidas ou reclamações sejam enviadas por e-mail, para o endereço informado acima. Caso seja necessário, pediremos informações adicionais a fim de verificar a sua identidade, antes de atender à solicitação.